หลักการที่ธุรกิจของเรานำมาใช้เรียกว่า CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นกลยุทธ์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรหรือธุรกิจนั้น ๆ ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กร สามารถจัดการกระบวนการต่าง ๆ ภายใน ให้ดำเนินการนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า เนื่องจากปริมาณคู่แข่งขันในธุรกิจนั้น ๆ มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

‍

‍

CRM มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร CRM ไม่ได้เน้นไปที่การบริการเท่านั้น แต่รวมไปถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เช่น พฤติกรรมการใช้สินค้าช่วงวันเสาร์และวันอาทิตย์ พฤติกรรมการใช้สินค้าช่วงกลางวันแตกต่างจากกลางคืนหรือไม่ พฤติกรรมการใช้สินค้าเมื่อต้นปี แตกต่างจากช่วงกลางปี หรือปลายปีหรือไม่ ข้อมูลเหล่านี้ระบบ CRM สามารถนำมาวิเคราะห์ และกำหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ การที่บริษัทมีข้อมูลอย่างดี จะสามารถช่วยลดโอกาสการสูญเสียลูกค้า ดังนั้น CRM คือเครื่องมือที่จะมาช่วยลดอัตราการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่งของเราให้ต่ำลงนั่นเอง

‍

ที่มา

‍http://crm.in.th

‍http://marketingthai.blogspot.com

‍https://mindphp.com